服务流程
我们用6 步标准流程保证服务质量,每一步都有专人跟进。
1. 在线咨询
- 官网表单 / 客服电话 / 微信
- 客服 5 分钟内响应
- 初步了解需求,推荐服务
2. 详细沟通
- 客服电话深入了解家庭情况
- 列出服务清单 + 报价
- 明确服务范围 + 时间 + 价格
3. 匹配推荐
- 月嫂/育婴师/保姆:从数据库匹配 2-3 位简历 + 面试视频
- 保洁/家电清洗:安排最近一次服务时间
- 用户确认后签订合同
4. 上门服务
- 服务前 1 天:客服短信通知
- 服务当天:师傅/阿姨按约定时间上门
- 服务前出示证件 + 健康证 + 合同
5. 客服回访
- 服务中:客服随时跟进
- 服务后 24h:客服回访满意度
- 月嫂/育婴师/住家保姆:每周回访
6. 售后保障
- 48 小时返工承诺:服务质量问题免费返工
- 30 天质保:家电清洗 30 天内有问题免费上门
- 免费换人:住家型服务 1 周内可免费换人
- 投诉处理:任何投诉 24 小时内响应
投诉建议
- 客服电话:188-0245-8567
- 微信:baixiaobai024
- 邮箱:service@shenyangjiazheng.com